Al tratarse de un producto alimenticio, una vez el café llega al cliente, no lo podemos volver a vender, por lo que únicamente aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:

1. El pedido realizado no coincide con lo recibido: En este caso, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 7 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@cafesduque.com y le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución y la entrega del producto solicitado.
2. El paquete presenta golpes o desperfectos: En este caso usted tendrá las siguientes opciones:
   1. Rechazar la entrega del paquete, o bien,
   2. Recoger el paquete, pero indicar en el momento de la recepción en el albarán de entrega los desperfectos que presenta. De manera que si el producto hubiera sido dañado se podría reclamar a la empresa transportista y sustituir el producto.

En caso de no recibir el pedido realizado por error de la empresa de transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros y le indicaremos cómo proceder para solicitar una nueva entrega de los productos, o bien el reembolso.